通道 A
售前选型咨询
还在比参数、算预算、看哪台合适的阶段，打这个电话最直接。
- 不确定 8 寸还是 10.1 寸合适，说说你的吧台多宽就清楚了
- 店里的打印机、扫码枪、电子秤型号报过来，我们帮你核对能不能接
- 几家门店一起上，想知道多久能装完、中间停不停业
- 想换掉现在这套系统，需要对比新旧两边的差别
直接打电话最快
400-9902-5735
工作日 9:00-18:00 有人接，平均 4 分钟响应
联系旺财／选型 · 报修 · 洽谈
有事直接说
找对门儿不绕路
旺财官在天津，客服和装机师傅工作日九点到六点守在电话和邮箱后面。你的店要选机器、设备出了毛病、想谈渠道合作，先分清手里是哪类事，走对应的通道就行。
通道分流
买之前的事归左边，买之后的事归右边
同一拨人接两边的电话，但问的东西不一样。分开了，各条线走得更快。
通道 B
问题反馈
机器已经在你店里了，用起来碰到状况，走这条道。
- 开机报错、触屏失灵、小票打不出来
- 客户端升级之后，扫码枪或电子秤接不上了
- 保内坏了要寄修，想知道寄到哪、多久换件回来
- 机器外壳磕了，想问问算不算保内
带上设备编号发邮件更快
support@lucky-wangcai.com.cn
紧急停业的事，建议直接打电话
-
01
设备编号
贴在机器背面或者底部的贴纸上，一串字母加数字。有了它，客服能直接调出你这台机器的安装日期和当初配过哪些外设。
-
02
外设型号
打印机、扫码枪、电子秤的牌子和型号，印在机身上。拍张照发过来也行，比口述准得多，也省得你翻说明书。
-
03
报错界面的截图
弹窗、卡住的画面、点了没反应的按钮，截一张发过去。对着图看，比你描述三句话还清楚，也省得客服瞎猜。
递出去之后
问题交上来，通常怎么往下走
这几类是客服接得最多的诉求，按常规节奏列出来，你心里先有个谱。
- 选型咨询
-
4 分钟
客服平均首次响应时间。说清用途和门店大小，多数情况下当场就能给出推荐机型。
- 适配核对
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0.5 天
报上外设型号之后，核对能不能插、要不要装驱动。冷门型号可能要再多等半天。
- 保内寄修
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48 小时
确认是硬件问题后，从 14 个城市的备件周转仓发出替换件，平均 48 小时内寄出。快递在路上那几天不算在内。
- 装机上线
-
3 个工作日
从定下型号到店里正常收银，平均用 3 个工作日，其中半天花在外设核对上。
线下到访
要来坐坐，提前打个招呼
想看实物、想当面聊合作，欢迎来天津。地方在滨海新区，提前一个工作日说一声，我们好安排人接待。
地址
天津市滨海新区海河广场东道 88 号
旺财数字港 3 层
工作日 9:00-18:00 接待，午休时段过来的话提前说一声。
登记方式
- 打电话或者发客服邮箱，说到访日期和大概人数
- 说清来干什么：看设备、谈合作还是走售后
- 收到确认回复之后再出发，免得临时没人招呼
合作对接
想跟旺财一起做事，从这三头聊起
收银软件、外设厂商、做区域服务的团队，都是我们长期打交道的对象。各自准备什么，下面写得明白。
收银软件
手里有收银系统，想让它跑在旺财面板和客户端上，或者想让旺财机器接你的后台。
带上软件版本、目标行业和已经服务的门店规模。我们先看接口怎么通，再约定联调时间。
外设厂商
小票打印机、扫码枪、电子秤、钱箱、副屏这几类，希望能进旺财的适配清单。
提供型号清单、通信协议说明和一台样机。适配通过之后，会挂进公开的清单，跟着版本按月更新。
区域服务
在当地做装机、巡检和上门服务的团队，想承接旺财门店的订单。
说一下覆盖的城市、师傅人数和常规响应时间，服务标准对齐之后安排试单。
三条线都发同一个邮箱 support@lucky-wangcai.com.cn，标题里写清属于哪一类，我们会转给对应的同事。也可以先到 数据与隐私说明 了解一下合作过程中涉及的信息处理方式。